1. TESLİMAT POLİTİKASI

• Sipariş Hazırlık Süresi: Sitemizden verdiğiniz siparişler, banka onayının alınmasının ardından aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Kargo Firması ve Takip: Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir kargo takip numarası ve takip linki gönderilecektir.

• Teslimat Süresi: Teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik göstermekle birlikte yasal 30 günlük süreyi aşamaz.

• Teslimat Sırasında Kontrol: Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve üründe kargodan kaynaklı bir hasar/kırık gördüğünde, kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmakla yükümlüdür. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

​

2. İPTAL POLİTİKASI

• Sipariş ettiğiniz ürünlerden henüz kargoya verilmemiş olanları, info@empati-pharma.com adresine e-posta göndererek veya +90 (501) 370 21 62 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali yapılamaz, bu durumda iade süreci işletilir.

​

3. İADE POLİTİKASI (CAYMA HAKKI)

• İade Süresi: Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade Şartları ve Sağlık/Hijyen İstisnası: Mevzuat gereği; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerin (kozmetik, kişisel bakım, gıda takviyesi vb.) iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. İade edilmek istenen ürünlerin ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

• İade Gönderimi: İade etmek istediğiniz ürünü, faturasıyla birlikte ve orijinal kutusunda eksiksiz olarak aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir.

• İade Adresi: Murat Reis Mah. Selamet Sok. No:9 Üsküdar, İSTANBUL

• Ücret İadesi: İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 10 iş günü içinde iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kartınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.